Revue internationale de référence en formation des adultes fondée en 1969.

N°137

1998-4

La relation de service

6,00 €

Auteurs : , , , , , , , , , , , , , , , ,

Jean-Marc WELLER

Abuse-t-on de la notion de relation de service ?

 

Michèle LACOSTE

L’interaction langagière, pierre de touche du service ?

 

Isaac JOSEPH

Moment d’action et régimes de disponibilité

 

Gérard VALLÉRY, Jean-Mathieu SASSIER

Relation de service et catégorisation interculturelle. Une analyse exploratoire du travail d’agents commerciaux dans un aéroport

 

François ABALLÉA

Relation de service et transformation identitaire

 

David ALIS

Relation de services : des compétences à développer, des conflits à gérer

 

Françoise RABASSE

Les difficultés rencontrées dans la gestion des ressources humaines des télé-opérateurs

 

Valérie BOUSSARD

L’évaluation de la relation de service : outil de mesure ou de régulation ?

 

Maurice THÉVENET

Les dimensions oubliées de la relation au client

 

Christophe BARET

Organisation du temps de travail et amélioration de la qualité de la relation de service. L’exemple de la grande distribution

 

Caroline DAVID, Pascal HUGUET

Maîtriser la relation de service pour améliorer les conditions de travail

 

Michèle GROSJEAN

Recherche et conception, recherche et formation. L’exemple d’un projet d’information aux voyageurs

 

Anne-Lise ULMANN, Alain BURGER

Entre idéal d’accueil et expériences d’accueil. La conduite du changement dans les administrations ou les entreprises publiques

 

Françoise BERHO

Pourquoi instituer un baccalauréat professionnel service « accueil assistance clientèle » ?

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HS 2024

Former des professionnels citoyens
grâce à l’apprentissage.

Hors-série CCCA-BTP / UNMFR

13,00 € – 15,00 €

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N°241

2024-4
Les formations en santé.

Entre universitarisation et professionnalisation

21,50 € – 23,00 €

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N°240

2024-3
Rencontres avec le terrain

21,50 € – 23,00 €

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N°239

2024-2
Pratiques de médiation : agir, transformer, émanciper

21,50 € – 23,00 €

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N°238

2024-1
Se construire par l’expérience et la recherche

23,00 €

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N°237

2023-4
L’espace comme condition de l’expérience

21,50 € – 23,00 €

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N°236

2023-3
Questions en revue : apprentissage, expérience, alternance

21,50 € – 23,00 €

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N°234-235

2023-1/2
Les métiers de la formation à l’épreuve du travail

29,90 € – 34,00 €

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N°233

2022-4
Formation, coopération, émancipation. Expériences en économie sociale et solidaire

21,50 € – 23,00 €

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N°232

2022-3
La formation aux marges de l’emploi

21,50 € – 23,00 €

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N°231

2022-2
Métiers de la formation : quelle professionnalisation ?

21,50 € – 23,00 €

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N°230

2022-1
Aller sur le terrain

21,50 € – 23,00 €

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N°229

2021-4
Analyse institutionnelle et formation

21,50 € – 23,00 €

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N°228

2021-3
Didactique professionnelle et didactiques des disciplines. Filiations et ruptures

21,50 € – 23,00 €

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N°227

2021-2
L’AFEST : cadrages et débordements

21,50 € – 23,00 €

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N°226

2021-1
Questions en revue : travail, numérique, accompagnement

21,50 €

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N°225

2020-4
Croisement des savoirs et recherches coopératives

21,50 €

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N° HS 2020

2020 HS
L’apprentissage dans le BTP : l’innovation en mouvement

12,00 €

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N°224

2020-3
Formation et prévention des risques au travail

18,00 €

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2020-2
L’introuvable qualité en formation

18,00 €

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N°222

2020-3
Narration du vécu et savoirs expérientiels

18,00 €

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N°220-221

2019-4
Former demain. N° double 50e anniversaire

18,00 €

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N° HS 2019 AFPA

2019 HS AFPA
Partir des compétences transversales pour lire autrement le travail

12,00 €

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N° HS 2019

2019 HS
L’apprentissage dans le BTP : de l’expertise à l’innovation

12,00 €

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N°219

2019-3
Le numérique : une illusion pédagogique ?

18,00 €

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N°218

2019-1
Quelle reconnaissance des compétences transversales ?

18,00 €

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2018-4
Rythmes et temporalités en formation

18,00 €

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2018 HS AFPA
Le conseil en évolution professionnelle : rupture ou continuité ?

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N° HS 2018

2018 HS
L’apprentissage dans le BTP : une expertise en action

12,00 €

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2018-3
Apprendre et se former en situation de travail

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2018-2
Autoformation et société de l’accélération

12,00 €

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N°214

2018-1
Actualité de l’intervention

12,00 €

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N°213

2017-4
Politiques de l’emploi et formation

12,00 €

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N° HS 2017 AFPA

2017 HS AFPA
Analyses du travail et intentions formatives

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2017-3
Les dynamiques identitaires à l’épreuve des transitions

12,00 €

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Voyage, mobilité et formation de soi

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Commencements et recommencements

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Transmettre

12,00 €

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N° HS 2016 AFPA

2016 HS AFPA
Évaluer et certifier en formation professionnelle

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Apprendre à évaluer

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N°207

2016-2
Autour de l’apprenance

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2016-1
Le tutorat. Quelles pratiques pour quels enjeux ?

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N°205

2015-4
Accompagnement, réciprocité et agir collectif

14,00 €

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N° HS 2015 AFPA

2015 HS AFPA
Quelles pratiques pédagogiques dans l’accompagnement des publics peu qualifiés ?

12,00 €

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N°204

2015-3
Conception et activité du formateur

12,00 €

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N°203

2015-2
Penser la pédagogie en formation d’adultes

12,00 €

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N°202

2015-1
Travail et créativité

12,00 €

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N°201

2014-4
Éducation permanente et utopie éducative

10,00 €

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N° HS 2014 AFPA

2014 HS AFPA
Les synergies travail-formation

12,00 €

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N°200

2014-3
S’étonner pour apprendre

12,00 €

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N°199

2014-2
Éducation non formelle

12,00 €

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N°198

2014-1
Formation expérientielle et intelligence en action (Construire l’expérience 3)

12,00 €

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N°197

2013-4
Travail et développement professionnel (Construire l’expérience 2)

12,00 €

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N° HS 2013 AFPA

2013 HS AFPA
Le conseil en évolution professionnelle

12,00 €

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N°196

2013-3
Réflexivité et pratique professionnelle (Construire l’expérience 1)

12,00 €

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N°195

2013-2
Apprendre du malade

12,00 €

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N°194

2013-1
La formation et le théâtre

12,00 €

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N°193

2012-4
L’alternance : du discours à l’épreuve

10,00 €

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N° HS 2012 AFPA

2012 HS AFPA
Les transitions professionnelles en questions

12,00 €

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N°192

2012-3
Les 20 ans du bilan de compétences

10,00 €

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N°191

2012-2
Les seniors et la formation

10,00 €

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N°190

2012-1
L’alternance, au-delà du discours

10,00 €

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2011-4
La médiation sociale

10,00 €

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N° HS 2011 AFPA

2011 HS AFPA
RSE et formation

10,00 €

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N°188

2011-3
Formation et professionnalisation

10,00 €

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N°187

2011-2
L’exigence de responsabilité en formation des adultes

10,00 €

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N°186

2011-1
Rencontres interculturelles et formation

10,00 €

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N°185

2010-4
Développement des territoires et formation (2)

10,00 €

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Développement des territoires et formation (1)

10,00 €

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N°183

2010-2
Former avec les environnements

10,00 €

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N°182

2010-1
Formation et innovation dans les petites entreprises

10,00 €

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N°181

2009-4
La construction des parcours professionnels

10,00 €

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N°180

2009-3
L’éducation permanente, un projet d’avenir (Spécial 40e anniversaire)

10,00 €

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N°179

2009-2
Travailler aux marges. Un cordon sanitaire pour la société ?

10,00 €

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N°178

2009-1
Peut-on former à la fonction d’encadrement ?

10,00 €

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N°177

2008-4
La formation et la recherche

10,00 €

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N°176

2008-3
Peut-on apprendre à anticiper ?

10,00 €

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2008-2
La question éthique

10,00 €

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N°174

2008-1
Travail et formation. Quelques pratiques en émergence

10,00 €

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N°173

2007-4
L’alternance, pour des apprentissages situés (2)

10,00 €

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2007-3
L’alternance, pour des apprentissages situés (1)

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2007-2
Orientation et développement des métiers

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2007-1
Intervention et savoirs. La pensée au travail

10,00 €

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2006-4
Pédagogie et numérique. Contradictions ? Convergences ?

8,00 €

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N°168

2006-3
L’autoformation : actualités et perspectives

8,00 €

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2006-2
Communiquer

8,00 €

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2006-1
Analyses du travail et formation (2)

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Analyses du travail et formation (1)

8,00 €

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2005-3
Que sont les formateurs devenus ?

8,00 €

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N°163

2005-2
L’alternance, une alternative éducative ?

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La (re)présentation de soi

8,00 €

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2004-4
L’analyse des pratiques (2)

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L’analyse des pratiques (1)

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Les acquis de l’expérience (2)

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Les acquis de l’expérience (1)

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Où en est l’ingénierie de formation ?

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Les « inemployables »

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Représentations sociales et formation

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La formation syndicale

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L’accompagnement dans tous ses états

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