N°223

André VOISIN (1935-2020)

Les idées sur la qualité de la formation : panorama 1989-2000 (EP n° 147, juin 2001)

Au cours de la dernière décennie, les travaux sur la qualité de la formation ont été suffisamment nombreux et diversifiés pour que l’on parle de l’existence d’un mouvement des idées relatif à cette question. En analysant l’ensemble des productions écrites ainsi identifiées, il est possible de faire état de trois sources de travaux auxquelles le mouvement puiserait, relatives aux organismes de formation, à la régulation de son marché de la formation et à une réflexion de fond qui cherche à aboutir à une théorisation de la formation. Un des acquis principaux de ce mouvement est probablement la construction de l’idée de « processus de formation » et l’identification des questions que cette construction fait naître en retour.

Guy LE BOTERF, Alain MEIGNANT

Qualité de la formation ou qualité du processus de production des compétences individuelles et collectives ? (EP n° 126, mars 1996)

Au début des années 1980, l’économie française est entrée de plain-pied dans l’économie des services (plus précisément des services à prescription). Un mouvement de fond s’est engagé où la qualité de la formation est devenue qualité d’un processus de formation, et donc aussi qualité de ce que produit ce processus : des compétences. La démarche de qualité de la formation a fini par remettre en cause le processus de formation, en le relativisant par rapport à une logique des compétences. Pour l’entreprise, le mouvement de la qualité s’inscrit dans une évolution où le positionnement stratégique dépend directement de la capacité à maîtriser la variabilité des résultats, c’est-à-dire les process, en vue d’assurer les conditions pour que les résultats soient bons du premier coup.

Jean-Yves BEROUD, Frédérique GORALCZYK, Christine POPLIMONT

Questionner la qualité de la formation, c’est construire des éléments de sens pour agir

Le Référentiel national qualité invite à un questionnement épistémologique sur le choix des critères. En effet, un critère n’est jamais neutre, il sous-tend toujours une logique d’évaluation L’évaluation-mesure semble particulièrement présente dans le choix du législateur. Parallèlement à cette logique de contrôle, il est possible de questionner la qualité des formations comme une évaluation qui construise des éléments de signification pour agir.

Stéphane GUILLON

La qualité des actions de formation professionnelle après les décrets de 2019

Alors que les deux décrets n° 2019-564 et 565 donnent le cadre détaillé de l’évaluation de la qualité des actions de formation professionnelle en France, une large part des actions de conseil et d’accompagnement de Pôle emploi en faveur des chômeurs, qui semblent cependant participer du développement de compétences associées à l’employabilité et à l’adaptabilité à l’environnement économique, échappe à cette démarche : les prestations d’orientation professionnelle, de recherche d’emploi, de conseil et d’accompagnement sous-traitées aux opérateurs privés.

Lucie PETIT

L’obligation de certification qualité : un cadre unifié ambigu

La loi de 2018 sur la formation professionnelle impose aux dispensateurs de formation une obligation de certification qualité s’appuyant sur un Référentiel national qualité (RNQ) dont les critères s’appliquent à tous. L’article aborde l’articulation qualité/efficience à partir du cas d’un formateur indépendant ayant entamé une démarche qualité avec l’aide d’un consultant. Il interroge la manière dont certains utilisent les critères du RNQ au risque de ne prendre en compte que le cadre normatif de l’obligation de certification.

Paul SANTELMANN

La qualité en formation, un concept inapproprié ?

A bien des égards, la notion de qualité en formation interroge sur sa pertinence à partir du moment où elle se concentre sur les dizaines de milliers de prestataires de formation en esquivant la responsabilité d’ensemble des autres acteurs du système de formation. La mise en place d’une nouvelle certification qualité des prestataires ne risque-t-elle pas d’altérer davantage les méthodes de suivi et d’évaluation permettant d’identifier les relations de causes à effet des performances de la formation ? Cette contribution interroge à nouveau les éléments constitutifs des systèmes institutionnels de formation professionnelle en les distinguant des différents processus de développement des compétences et des savoirs propres aux personnes et aux collectifs de travail.

Nora YENNEK, François GALINOU

Qualité et efficacité de la formation : vers une réconciliation des paradigmes ?

Cet article propose d’identifier les paradigmes sous-jacents aux concepts de qualité et d’efficacité de la formation, en prenant appui sur la distinction opérée entre l’évaluation contrôle et l’évaluation processus. Identifier l’intersection de ces deux paradigmes permet d’analyser la relation entre la certification comme fonction de régulation de la qualité des prestataires de formation et les démarches d’évaluation de l’efficacité de la formation.

Louis DURRIVE

Qualité et efficacité de la formation sous l’angle ergologique

La réforme de la formation professionnelle en France met en place une certification sur la base de sept critères de qualité. Le dispositif ne prévoit pas l’évaluation des effets de la formation, laissant penser que les résultats découlent du respect des conditions initiales de l’action. Avec un éclairage ergologique, l’auteur montre que l’évaluation à l’issue d’une formation devrait d’abord prendre en compte l’évolution du point de vue de l’apprenant sur son travail, car celui-ci ne cesse de retravailler les ressources transmises.

Jean-Louis BERGER, Matilde WENGER, Florinda SAULILa qualité de la formation professionnelle duale en Suisse

Afin de comprendre la qualité d’une formation par les conceptions de ses acteurs, une étude a été conduite dans le contexte de la formation professionnelle duale en Suisse romande. Par des entretiens collectifs, ont été identifiés les aspects constituant cette qualité selon les apprentis, les enseignants et les formateurs en entreprise. Les résultats montrent la diversité des aspects de la qualité et en illustrent deux : l’articulation entre lieux de formation et les pratiques formatives.

Jean-Marc HUGUENIN, Cédric BASSIN, Frédéric YVON

Les établissements face au pilotage de la performance

La présente contribution propose une méthode de pilotage de (et par) la performance pour les établissements de la formation professionnelle. S’appuyant sur un cas pratique, elle s’attache notamment à définir les différentes dimensions de la performance et la manière dont les écoles professionnelles peuvent les mettre en œuvre, notamment à l’aide d’un tableau de bord équilibré.

Cédric FRÉTIGNÉ, Cécile JAHAN, Jérôme MBIATONG, Christelle ROVERA

Et si la qualité de la formation avait à voir avec une démarche intégrative ?

Cette contribution pose l’hypothèse selon laquelle l’approche de la formation dans une logique systémique est une clé de réussite face aux exigences de qualité et d’efficacité de la formation professionnelle. Cette logique tient compte de la pluralité d’acteurs et d’échelles d’intervention. Elle permet d’envisager la collaboration et la coconstruction, et de repenser les rôles face aux problématiques que posent les transformations du système de la formation professionnelle. L’article ouvre des pistes de réflexion et d’actions en faveur d’une épistémologie collaborative à tester.

Isabelle HOUOT

Activer la qualité de la formation à l’université

La certification des diplômes « par les compétences » qui se développe chez les prestataires de formation conduit à introduire ou à renforcer, parmi les critères d’évaluation, ceux d’efficacité et d’efficience : en termes d’insertion professionnelle pour les dispositifs, en termes de professionnalisation s’agissant des résultats d’apprentissage. Mais qu’en est-il de la qualité attendue d’une formation universitaire ? Des qualités attendues d’un professionnel « de haut niveau » ? Du travail exercé par un diplômé de l’enseignement supérieur ? En s’appuyant sur son expérience d’intervention auprès des personnels des services universitaires dans le cadre de la formation continue universitaire, l’auteure montre en quoi et comment la définition et la référentialisation des compétences attendues invite à revisiter les motifs à partir desquels se pense l’action auprès des publics. L’exploration des registres interactionnels mobilisés à l’occasion de l’élaboration des blocs de compétences en fournit une illustration.

Daniel FAULX, Cédric DANSE

Un modèle d’évaluation de la qualité au service du formateur 

Utiles pour le pilotage d’un système de formation, les dispositifs habituels d’évaluation de la qualité s’avèrent généralement peu utilisables par les formateurs eux-mêmes. Leur caractère figé, la dimension « après-coup », leur focalisation sur l’apprentissage limitent en effet les possibilités d’utilisation de ces dispositifs en situation à des fins de régulation de l’action. Cet article propose un cadre conceptuel pour l’évaluation d’une action de formation, mobilisable par les formateurs en cours d’action. Il est basé sur l’identification de trois registres de choix posés par les formateurs et sur quatre gammes d’effets produits par ces choix : tout choix d’un formateur implique des options de contenu, d’ingénierie et de langage. Ces choix produiront des effets simultanément sur les plans de l’apprentissage, de la motivation, des dynamiques sociales et relationnelles et sur le plan identitaire. L’article expose les limites des approches actuelles d’évaluation, présente ces trois registres de choix et ces quatre gammes d’effets, et s’achève par la présentation de quatre cas qui illustrent de quelle manière ce modèle peut être utilisé à des fins de régulation d’un dispositif.