1998-4
La relation de service
6,00 €
Jean-Marc WELLER
Abuse-t-on de la notion de relation de service ?
Michèle LACOSTE
L’interaction langagière, pierre de touche du service ?
Isaac JOSEPH
Moment d’action et régimes de disponibilité
Gérard VALLÉRY, Jean-Mathieu SASSIER
Relation de service et catégorisation interculturelle. Une analyse exploratoire du travail d’agents commerciaux dans un aéroport
François ABALLÉA
Relation de service et transformation identitaire
David ALIS
Relation de services : des compétences à développer, des conflits à gérer
Françoise RABASSE
Les difficultés rencontrées dans la gestion des ressources humaines des télé-opérateurs
Valérie BOUSSARD
L’évaluation de la relation de service : outil de mesure ou de régulation ?
Maurice THÉVENET
Les dimensions oubliées de la relation au client
Christophe BARET
Organisation du temps de travail et amélioration de la qualité de la relation de service. L’exemple de la grande distribution
Caroline DAVID, Pascal HUGUET
Maîtriser la relation de service pour améliorer les conditions de travail
Michèle GROSJEAN
Recherche et conception, recherche et formation. L’exemple d’un projet d’information aux voyageurs
Anne-Lise ULMANN, Alain BURGER
Entre idéal d’accueil et expériences d’accueil. La conduite du changement dans les administrations ou les entreprises publiques
Françoise BERHO
Pourquoi instituer un baccalauréat professionnel service « accueil assistance clientèle » ?
2022-4
Formation, coopération, émancipation. Expériences en économie sociale et solidaire
21,50 € – 23,00 €
2021-3
Didactique professionnelle et didactiques des disciplines. Filiations et ruptures
21,50 € – 23,00 €
2019 HS AFPA
Partir des compétences transversales pour lire autrement le travail
12,00 €
2018 HS AFPA
Le conseil en évolution professionnelle : rupture ou continuité ?
12,00 €
2015 HS AFPA
Quelles pratiques pédagogiques dans l’accompagnement des publics peu qualifiés ?
12,00 €